Social Media Marketing

Wer sich mit Social Media Marketing näher befasst wird unweigerlich auch auf das wichtige Thema Social Media Monitoring stoßen. Monitoring ist ein Begriff, welcher im Marketing Bereich verwendet wird und oft im Zusammenhang mit Marktbeobachtungen fällt. Bei Social Media Monitoring wird speziell der Social Media Bereich abgedeckt und hat das Ziel, einen detaillierten Bericht über die Wahrnehmung der Marke in Social Media Netzwerken zu erhalten. Social Media Beiträge und Einträge in Foren, Blogs, Mikro Blogs und in sozialen Netzwerken wie Facebook und StudiVZ werden systematisch beobachtet und analysiert. Die Beobachtung geschieht nicht nur einmalig, sondern wird permanent durchgeführt um laufend einen guten Überblick zu haben.

Social Media Monitoring wird besonders oft bei Firmen, Organisationen, Parteien und Verbänden eingesetzt um einen laufenden Überblick über Meinungen, Kritiken und Anregungen in Social Media Netzwerken zu haben. Der Aufwand der bei Social Media Monitoring betrieben werden muss kann sehr umfangreich und teuer sein. Im Internet sind viele kostenlose Tools zur Beobachtung und Analyse zu finden. Weiterhin können zum Social Media Monitoring kostenpflichtigen Tools zur Unterstützung der Analyse verwendet werden. Mittlerweile wird das Monitoring auch von vielen Agenturen angeboten. Diese Agenturen können aus den laufend gewonnen Neuinformationen weitere Maßnahmen für das Unternehmen empfehlen fall dies gewünscht ist.

Social Media Monitoring sollte stets gewissenhaft durchgeführt werden um später nicht die falschen Entscheidungen aufgrund von fehlerhaften Informationen zu treffen. Besonders bei sehr aktuellen Themen oder bei neuen Produkten, welche erst vor kurzem auf den Markt gekommen sind, ist ein gutes Social Media Monitoring sehr empfehlenswert. Nur so kann schnell reagiert werden, falls sich zum Beispiel die Stimmung nachteilig für das Produkt oder für das Unternehmen ändern sollte. Wird das Social Media Monitoring erst zu spät durchgeführt ist der Schaden, der aufgrund schlechter Meinungen auf Blogs und in Foren entstanden ist, nur noch schwer Rückgängig zu machen.

Wer sich vorher noch nie mit Social Media Monitoring beschäftigt hat, der sollte sich überlegen zunächst eine Agentur zur Bewältigung der Aufgabe als Unterstützung zu beauftragen. Liegen die ersten Auswertungen einmal vor, kann das Social Media Monitoring evtl. vom eigenen Unternehmen weitergeführt werden.